在各种各样的会展上，您可能会看到漂亮的展台，还有精致、新颖、各具特⾊的展品，感觉很舒 服。可是，如果看到那些懒洋洋的、⽆所事事的⼯作⼈员。热衷于唠家长⾥短和⾹烟不断的服务⼈员，是不是感觉很不舒服?在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被⼤家所关注和提及。
会展服务礼仪介绍
会展服务礼仪可分为⽇常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。⽇常交际服务礼仪主要指在
⾮正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务⼈员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼 仪等。会展服务礼仪规范主要⾯向对象有：会展、旅游等⾏业管理⼈员、营销⼈员、接待⼈员等⼴⼤ 从业⼈员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪 在服务过程中的具体运⽤，是礼仪的⼀种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和⼿段，使⽆形的服 务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办⽅或承办⽅在会展前的策划和准备、会 展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的⼀种⾏为规范。
在会展活动过程中⼀系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中⼀个会展⼈员所要提供的礼仪 服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例⼦，展会开始时，开幕式的举⾏，参 展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展⼈员的礼仪服务。
会展服务⼈员形象礼仪
在整体形象、待⼈礼貌、解说技巧等三个主要⽅⾯，参展单位尤其要予以特别的重视。
⼀、塑造整体形象。在⼀般情况下，要求在展位上⼯作的⼈员应当统⼀着装。在⼤型的展览会 上，参展单位若安排专⼈迎送宾客时，则最好请其⾃穿⾊彩鲜艳的单⾊旗袍，并胸被写有参展单位或 其主打展品名称的⼤红⾊绶带。全体⼯作⼈员皆应在左胸佩戴写明本⼈单位、职务、姓名的胸卡，礼 仪⼩姐可例外。按照惯例，⼯作⼈员不应佩戴⾸饰，男⼠应当剃须，⼥⼠则最好化淡妆。
⼆、要时时注意待⼈礼貌。参展单位的⼯作⼈员都必须真正地意识到观众是⾃⼰的上帝，为其热 情⽽竭诚地服务则是⾃⼰的天职。展览⼀旦正式开始，全体参展单位的⼯作⼈员即应各就各位，站⽴ 迎宾。不允许迟到、早退，⽆故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对⽅。
当观众⾛近⾃⼰的展位时，不管对⽅是否向⾃⼰打了招呼，⼯作⼈员都要⾯含微笑，主动地向对
⽅说：“您好！欢迎光临！”随后，还应⾯向对⽅，稍许⽋⾝，伸出右⼿，掌⼼向上，指尖直指展台， 并告知对⽅：“请您参观”。当观众离去时，⼯作⼈员应当真诚地向对⽅⽋⾝施礼，并道以“谢谢光临”， 或是“再见”！
三、要善于运⽤解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“⼈⽆我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲⾃动⼿操作，或由⼯作⼈员为其进⾏现场⽰范。不过，争抢、尾随观众兜 售展品，弄虚作假，或是强⾏向观众推介展品，则不可取。
会展服务仪态礼仪与训练
仪态指⼀个⼈在他的`⾏为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务⼈员的仪态体现的是⼚家的风 范，如何⾛，如何站，如何正确运⽤⼿势等都需要有所规范。以下是对会展服务⼈员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。
⾛姿：如风⼀样的轻盈基本要领：
上⾝挺直。 ⾛动中肩部不要摇晃。 ⼩腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部⼒量过松，造成⾝体上下颠动。 两⼿轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。 按照⾃⼰的步伐有节奏的前⾏。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是⼀⾄⼀个半的脚长。步位
——两脚顺着⼀条真线前进。
站姿：如松⼀样的挺拔基本要领：
两脚跟相靠，脚尖分开45度⾄60度。 两腿并拢⽴直，⾝体重⼼放在两脚上。腰背挺拔。 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。 双⽬向前平视，微笑，微收下颌。
⼿势：引导时会⽤到⼿势基本要领：
在领路和引⽅向时要注意⼿指⾃然并拢掌⼼向上，以肘关节为⽀点 指⽰⽬标，不能以⾷指来指指点点 领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客⼈右前⽅2~3步，到拐⾓处稍做停留，等待客⼈。
表情：⽬光和表情基本要领：
⽬光：放松精神，把⾃⼰的⽬光放虚些，不要聚集在对⽅的某个部位，⽽是好像笼罩在对⾯的整 个⼈。 嘴：微笑不露⽛齿，嘴⾓的两端略起，发⾃内⼼，⾃然坦诚，切不可假笑。会展服务内容介绍：
对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住客户。 会前准备：
需要有专⼈协助客户实地考察⼯作。包含吃、住、⾏、游、购、娱。及时准确提供机票、⽕车 票、酒店信息。 代订会所需的⾳响、灯光、摄影等设备。提供平⾯⽴体、AV设计。
会中服务：
提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和⽂秘服务。 免费提供经验丰富的接待⼈员全天协助会务⼯作。 会议期间可为VIP客⼈提供特殊照顾和服务。 向参会⼈员提供全市范围内机场、⽕车站接送服务。 提供会议期间以后勤保障⼯作和外围的协调服务。
会后总结：
对参会代表的会后旅游考察⼯作进⾏合理安排。协助会议⼈员处理会后事宜，进⾏会议期间的⼯ 作总结。
会展服务礼仪规范，帮助会展从业⼈员树⽴良好的企业形象和个⼈形象，减少失误和误会，搞好 各类会展活动，从⽽赢得更多的商机和信任，取得事业的更⼤成功。
