会展活动的礼仪接待
摘要：会展的礼仪接待在会展活动中起着非常重要的作用，它在某种程度上左右
着受众对会展的整体印象。因此，做好会展活动的礼仪接待，对于提升的会展的
层次水平，提升会展的知名度，有极其重要的作用。
关键词：会展；礼仪；接待；服务
前言
会展活动的礼仪接待是会展活动中一道亮丽的风景线，它已经融入到活动的
整个过程中，盛况空前的开幕式、气势宏大的闭幕式、隆重热烈的颁奖仪式等活
动都离不开会展礼仪的参与。礼仪接待服务不仅能为展会活动顺利进行提供有益
的引导．而且青春亮丽的礼仪小姐和活力四射的礼仪先生也给整个展会活动带来
勃勃生机。礼仪接待服务在很多场合中都需要，如会议室、贵宾室、会展场馆内、
开幕式或闭幕式、新闻发布会、颁奖仪式现场等，礼仪接待的工作人员主要是从
事贵宾接待、路线指引、资料派发、产品宣传以及接待或会议过程中的翻译服务。
一丶会展礼仪接待的要求
（1） 安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的
工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
（2）行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范
来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一
一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队
伍。
（3）态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……
这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各
种问题。
（4）富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以
设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
二丶会展活动中礼仪接待的策划安排
在进行礼仪接待服务管理时．首先要对会展活动全过程中的礼仪接待进行策
划。虽然礼仪接待服务的基本要求没有什么差别，但不同类型的活动．其礼仪接
待的表现形式有很大不同。如举办国际性的学术会议，其礼仪接待工作人员主要
安排在会议室的出入口引导参会者签到和分发资料；在会议过程中．礼仪接待人
员需要引导嘉宾上台发言，或者为听众传递话筒，需要时，还负责给客人斟茶倒
水；会议结束后，礼仪接待人员需要引导嘉宾和听众有序地离开会场，或在会议
室**目送客人离开会场。由于是国际性的学术会议，会议过程较为严肃和正式。
礼仪接待人员应选择较为典雅和娴静的礼仪小姐，并且能进行简单的英语沟通。
在着装上。要求礼仪接待人员着装正式、高雅、富有中国特色，中国传统的长旗
袍是一个不错的选择。从这些事例中可以发现，要做好一个礼仪接待服务，事前
的策划是十分必要的，那么应该如何进行礼仪接待服务的策划呢?
（1） 明确会展活动的内容主题以及特色。不同性质的会展活动在表现形式
上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活
动．展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热
闹，有些需要安静；同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要
求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感；化妆品
展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
（2）事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。了解会展活
动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式
有重要嘉宾参加．还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的
数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼
仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪
里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
（3）要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。策划礼仪接待服务时要
考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的
礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议，
还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，又
能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重，则需要安排庄重典
雅的礼仪接待人员。
（4）事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记
准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、
礼花等；签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等；舞狮表演时所需的点
睛毛笔和墨水；颁奖仪式时所需的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、
鲜花、吉祥物等；捐赠仪式所需的支票模型、捐献证书、鲜花等。这些礼仪用品
什么时候使用，使用的顺序如何，都要事先与礼仪接待人员交代清楚，以防出错。
（5）挑选礼仪接待人员服装类型。在人们的脑海中，礼仪接待人员就是身
材高挑，穿着红色长旗袍的礼仪小姐和迎宾小姐。其实，礼仪接待人员的着装形
式可以是多样的，通过着装应反映出会展活动的特色。如汽车嘉年华的礼仪小姐
可以穿具有现代感的和运动感的运动装；啤酒节的礼仪小姐则可以穿戴时髦、前
卫、性感的超短裙，以彰显个性；商务谈判会议的礼仪小姐可以穿较为传统的职
业套装，以显示庄重和谨慎。在服装的色泽上．也要考虑活动的主题色调，尽可
能与现场的色调相协调。
在精心做好策划工作之后，就要开始对礼仪接待人员进行培训和模拟演练。
培训的内容包括基本商业礼仪、展会活动的信息(包括活动主题、各专题活动、
流程及时间表、场地布置、有关注意事项等)、各自的岗位分工和工作内容、突
发事件的应变技巧、行为规范和标准训练等。如果展会活动的规模和档次较高，
还要到现场进行模拟训练，以做好活动之间的衔接。
结语
现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争，一个具有良好信誉和形象的
组织，必定能获得社会各方面的信任和支持，推动事业的发展，在激烈的市场竞
争中立于不败之地。简言之，会展活动的礼仪接待服务如果做得好。能凸显活动
的档次和形象，为参加会展活动的客人留下美好的回忆。从而，当展会举办数量
增加时，其知名度以及美誉度能够得到同时提升，使会展企业能够保持长久的竞
争力。
